Pas përfundimit të punës bazë të rivizitave telefonike, le të mësojmë procesin e standardizuar të shërbimit që përdoret zakonisht për riparimin dhe mirëmbajtjen e klientëve tëkompresorë ajri, e cila është e ndarë në nëntë hapa.
1. Vizitat e kthimit për të marrë ose për të marrë kërkesa proaktive për mirëmbajtje nga klientët
Nëpërmjet të dhënave të vizitës së kthimit të klientit, ose kërkesave të specialistëve të shërbimit të klientit për mirëmbajtje proaktive të marra nga klientët, dhe regjistrimit të informacionit përkatës, si p.sh.kompresor ajrimodeli i pajisjes, përshkrimi i defektit, informacioni i kontaktit, koha e blerjes, etj.
Specialisti i pritjes duhet t'i kthejë menjëherë informacionin departamentit të menaxhimit dhe të organizojë inxhinierët përkatës të mirëmbajtjes sipas orarit për t'u siguruar që ata mund të përballojnë detyrën sa më shpejt të jetë e mundur.
2. Diagnostikimi i parafajës online
Pas marrjes së udhëzimeve të punës së mirëmbajtjes, inxhinierët e mirëmbajtjes konfirmojnë më tej situatën e defektit me klientët dhe marrin angazhime për shërbimin për të ndihmuar klientët të reduktojnë stresin dhe ankthin sa më shpejt të jetë e mundur.
3. Nxitoni në faqen e klientit për diagnozë të mëtejshme
Inxhinierët e mirëmbajtjes mbërrijnë në vendin e përdorimit të produktit të klientit, përdorin pajisje dhe mjete profesionale për të diagnostikuar defektet dhe analizojnë shkakun dhe shtrirjen e defektit.
4. Përcaktimi i planit të mirëmbajtjes
Bazuar në rezultatet e diagnostikimit të defekteve dhe konsultimit me personat përgjegjës përkatës të njësisë së klientit, inxhinieri i mirëmbajtjes përcakton një plan praktik dhe të detajuar të mirëmbajtjes, duke përfshirë materialet e kërkuara, hapat e procesit të mirëmbajtjes dhe kohën e nevojshme për të përfunduar shërbimin.
Shënim: Plani i mirëmbajtjes siguron përputhshmëri me standardet e mirëmbajtjes dhe nevojat e klientit.
5. Zbatimi i shërbimeve të mirëmbajtjes
Sipas planit të mirëmbajtjes, inxhinieri i mirëmbajtjes i referohet rregullave të menaxhimit të procesit të punës së mirëmbajtjes të formuluara nga prodhuesi, i zbaton ato në mënyrë rigoroze, merr masat përkatëse të mirëmbajtjes dhe riparon ose zëvendëson pjesët me defekt.Gjatë procesit të mirëmbajtjes, është e nevojshme të sigurohet që operimi të jetë i standardizuar, i sigurt dhe i besueshëm, dhe progresi i mirëmbajtjes komunikohet me klientët në kohën e duhur dhe të gjitha proceset duhet t'i informohen klientët në kohën e duhur.
6. Inspektimi dhe testimi i cilësisë pas përfundimit
Paskompresor ajrimirëmbajtja ka përfunduar, inxhinieri i mirëmbajtjes duhet të kryejë inspektimin e cilësisë dhe testimin e rreptë për të siguruar që pajisjet funksionojnë normalisht, treguesit e performancës plotësojnë standardet dhe gjendja e punës është normale.Nëse ka ndonjë artikull të pakualifikuar, inxhinieri i mirëmbajtjes duhet të gjurmojë shkakun e problemit dhe të bëjë korrigjimet në kohë derisa pajisja të përmbushë plotësisht kërkesat e cilësisë dhe kërkesat e klientit për punën në terren.
7. Të dhënat dhe raportet e mirëmbajtjes
Inxhinierët e mirëmbajtjes duhet të regjistrojnë me saktësi informacionin e detajuar të çdo mirëmbajtjeje, duke përfshirë datën e mirëmbajtjes, përmbajtjen e mirëmbajtjes, pjesët e përdorura, etj.
Të dhënat e mirëmbajtjes duhet të përfshijnë gjithashtu një raport mbi rezultatet e mirëmbajtjes, duke përfshirë informacione të tilla si shkaku i dështimit, mënyra e riparimit dhe koha e shpenzuar.
Të gjitha të dhënat dhe raportet e mirëmbajtjes duhet të mbahen në një bazë të dhënash të unifikuar dhe të rezervohen dhe arkivohen rregullisht.
8. Vlerësimi i kënaqësisë së klientit dhe të dhënat e komenteve
Pas përfundimit të çdo pune të shërbimit të mirëmbajtjes, klientit do t'i jepet komente bazuar në të dhënat dhe raportet përkatëse të mirëmbajtjes, do të kryhet një anketë e kënaqësisë së klientit dhe do të regjistrohet dhe do të kthehet informacioni përkatës për opinionin e klientit.
9. Rishikimi i brendshëm dhe regjistrimi i memove
Pas kthimit, bëni një raport në kohë për punën e shërbimit të riparimit dhe mirëmbajtjes, bëni një shënim rekord në sistem dhe përmirësoni "Dosjen e klientit".
Koha e postimit: Tetor-16-2023